导税五步走
纳税人办税更省心、更顺心、更舒心
第一步：咨询引导
空间改造后临港税务局办税服务厅总面积960平米，以蓝、白两色为主色调，整体环境干净清爽。
从紫荆花路入口步入全新办税大厅，首先进入的是全新的导税服务区，这里每天都安排了业务骨干值班。他们为纳税人提供专业的业务咨询服务，根据不同需求，分类引导纳税人通过电子税务局或自助设备办理业务，让纳税人办税更快更有效。
导税服务区一侧有一块数据显示大屏。这块智慧屏不仅可以实时显示大厅取号情况、涉税事项办理情况、热门业务及热点问题，系统也会对办税大厅效率开展监控分析，合理安排窗口布局。
第二步：预约取号
尽管新办税大厅里办事的市民不少，但由于新推出“无声叫号”服务，大厅里没有了以往喧闹嘈杂的景象。“无声叫号”服务通过手机发送叫号通知取代传统广播，纳税人在取号后扫码二维码，就可以及时收到排队进度推送。
除了现场取号排队，办税大厅实行简单业务“简易办”，通过预约实现予以办理，纳税人到导税台凭相关证件直接领取结果，无需取号和等待。
第三步：自助办税
新办税大厅配备了10台办税自助设备，纳税人可以自助实现增值税专用发票认证、防伪税控报税清卡、纳税申报及增值税发票验旧、领用、代开等功能。不用前台窗口、不用排队取号、不用多次往返……极大地缩短了纳税人的办税时间。
第四步：网上办事
目前，90%以上涉税业务均可通过电子税务局办理，如何教会更多纳税人网上办理，实现走网路代替跑马路？
临港税务局办税服务厅专设网上办事服务体验区，配置32台电脑和“智能辅导桌面”系统。同时配备服务团队，针对大厅内网上操作困难的纳税人手把手教，培养纳税人自助办税意识，形成网上办税能力。
第五步：窗口服务
经过上述四步，剩下的纳税人才是真正需要在办税服务厅办理业务的纳税人。新办税大厅里设置20个人工窗口，系统实时监控排队情况，合理安排窗口布局，遇到人流积压时触发提醒，及时调整“潮汐窗口”，优先受理耗时少的业务“小单”，避免窗口挤压。
临港税务局办税服务厅用“互联网+自助”的方式，为纳税服务提档升级，展现了近些年税务部门深化“放管服”改革取得的成效，带给纳税人全新体验，让更多纳税人会申报、能享受。
来源：上海临港
